Tag Archives: Marketing Digital

ZMOT, o Momento Zero da Verdade

ZMOT: Saiba o que é e como tem feito o Marketing Digital evoluir

O ZMOT (Zero Moment of Truth), traduzido para Momento Zero da Verdade, é mais um dos estudos realizados pela Google em que se compreende como é o comportamento das pessoas quando desejam comprar um produto.

Para entender melhor o que essa história significa, pense em como você mesmo tem agido nos últimos tempos quando deseja adquirir um produto ou um serviço.

Vamos exemplificar.

Digamos que você perceba a necessidade em comprar uma camisa nova, depois de ter visto um amigo com um modelo semelhante (estímulo).

Antes de comprá-la, você acessa a internet e busca referências sobre a melhor camisa, tipo de tecido, lê as opiniões em sites especializados, envia uma mensagem em redes sociais aos amigos para pedir a opinião deles. Todo esse período antes de comprá-la foi nomeado como ZMOT.

Entenda que a compra é feita depois de algumas pesquisas realizadas por diferentes meios como:

  • Computador de mesa (Desktop);
  • Smartphone;
  • Tablets.

Essa é a nova fase que o Marketing digital está vivendo. É nela que devemos dedicar tempo e compreender como ela funciona e como sua empresa pode usufruir dela.

Leia também: Geração de tráfego para site: Conheça as principais ferramentas

Como o ZMOT começou

O início da popularização da internet (década de 1990), quando deixa de ser de uso restrito aos militares e acadêmicos, começa a mudar o comportamento das pessoas.

As interações, trabalhos, estudos, entre outras atividades saem do mundo offline e passam a ganhar força online.

Saimos de uma era analógica para uma transformação digital num curto espaço de tempo. As interações feitas no século passado não são mais as mesmas que vivemos no século XXI.

A tendência é que o comportamento humano fique cada vez mais interligado ao mundo online e precisamos compreender que as compras de produtos e serviços também estão mudando.

A jornada de compra

jornada de compra

Entender a jornada de compra é fundamental para alavancar as vendas

Quando se fala em compra, precisamos compreender que as pessoas já não estão mais interessadas em vendedores a todo custo.

Afinal, quem gosta daquele vendedor insistente que mal quer saber sobre suas necessidades, e está mais interessado em quanto será sua comissão?

A jornada de compra começa quando a pessoa identifica uma necessidade, um problema e parte para a busca de uma solução.

Quando pensamos em ZMOT, estamos falando sobre todo tipo de pesquisa feita antes de uma ação como:

  • Entrar no smartphone para ver a previsão do tempo,;
  • Como estará o trânsito a caminho do trabalho;
  • O melhor restaurante para jantar etc.

As marcas precisam compreender as necessidades dos seus clientes e o quanto seus produtos/serviços podem ser importantes para facilitar, ser parte da solução de um problema e proporcionar muito mais qualidade de vida e bem-estar.

O comportamento das pessoas mudou ao longo dos anos em contato com a internet, mas os  pontos levantados são importantes para compreender como as pessoas continuam em busca de ações que as façam sentir especiais e importantes.

Outros Momentos da Verdade

Embora falar de ZMOT seja algo relativamente novo, podemos compreender que ele se trata da intenção de compra de um usuário que busca a internet como meio de convencimento para depois comprar, efetivamente.

Ele vai pesquisar:

  • Com um dos dispositivos com acesso à internet;
  • Pedir a opinião de familiares e amigos.

Provavelmente, o desejo de compra nasceu de um estímulo, que pode ser um anúncio na TV, rádio, internet e outros meios. Depois, passa para o Momento Zero da Verdade.

Se seu modelo mental perceber que depois dos estímulos e do ZMOT, ele deseja mesmo comprar os produtos ou serviços, passará para as próximas fases identificadas como First Moment of Truth (FMOT) e Second Moment of Truth (SMOT).

Vamos entendê-los melhor.

First Moment of Truth (FMOT)

FMOT: First Moment of Truth

FMOT: Primeiro Momento da Verdade marca a ação efetiva para a compra

Lembre-se da jornada de compra que explicamos nos tópicos anteriores: o primeiro é o estímulo e depois vem o ZMOT.

Após esses dois momentos, vem o FMOT, traduzido como Primeiro Momento da Verdade. Isso significa que a pessoa saiu do momento em que estava se convencendo da compra e passa para ação.

Retornando ao nosso exemplo. Quem desejou comprar uma camisa, fez todo o processo de estímulo e do ZMOT, nesse momento está numa loja que venda o vestuário e está conversando com um vendedor, experimentando a peça até que paga por ela e finaliza a compra.

A aquisição só foi possível por causa do novo modelo mental, fruto do contato intenso com a internet.

Second Moment of Truth (SMOT)

SMOT: Second Moment of Truth

SMOT: Quando o cliente expressa sua opinião sobre uma marca, produto ou serviço.

Depois de passar pelo estímulo – ZMOT – FMOT, o cliente tem uma poderosa ferramenta em suas mãos e importantíssima para a marca: a produção de conteúdo sobre o produto que acaba de comprar. Aqui, ele está no Segundo Momento da Verdade (SMOT).

As redes sociais, sites especializados em reclamações ou elogios, espaço no próprio site da marca são alguns dos canais que ele pode usar com facilidade para expressar sua opinião sobre o produto.

Nunca menospreze a opinião de um cliente. Ele tem a capacidade de gerar engajamento voluntário à sua empresa ou simplesmente destruir sua imagem.

Imagina se quem comprou a camisa posta um “antes e depois” dela e prova que ao lavá-la o tecido encolheu? Quantas pessoas desistiriam da compra após ler esta informação?

Há a necessidade em se aproximar do seu público-alvo, entender que a interação é fundamental para saber lidar com essas mudanças tornou-se de suma importância para ser lembrada como a melhor marca.

Um dos caminhos é ter uma presença forte em redes sociais com conteúdos relevantes e com disposição para responder aos questionamentos dos seus clientes. Um excelente gerenciamento de redes sociais é um diferencial.

A produção de conteúdo que fala a linguagem do seu cliente também é um excelente caminho, por isso que apostar na criação de um blog com técnicas de SEO é um dos itens que não pode faltar em seu planejamento de Marketing Digital.

A Multlinks, agência especializada em comunicação digital, disponibiliza serviços que contribuem para o crescimento de sua empresa. Analisamos seu segmento, traçamos estratégias estudadas para cada cliente e atuamos com o planejamento, execução e acompanhamento de resultados.

Para mais informações sobre nossos serviços, entre em contato conosco.

o-consumidor-nas-redes-sociais

O CONSUMIDOR NAS REDES SOCIAIS

     Antes de falarmos diretamente sobre o comportamento do consumidor e na pesquisa de mercado propriamente dita, é necessário uma introdução do quanto o consumo está presente na vida das pessoas. Cada indivíduo da sociedade consome de acordo com sua cultura, seu poder aquisitivo, fatores ambientais, situacionais, seus estímulos de marketing e seu estilo pessoal de vida. Essa relação do indivíduo com o consumo, envolve questões dinâmicas, permitindo que através dessa relação estabelecida com os produtos, sejam construídas identidades e tribos, fazendo com que as relações sociais sejam estabelecidas, mantidas ou até mesmo rompidas.

     Muitos fatores foram se atualizando com o passar do tempo, inclusive a forma e frequência em que realizamos as nossas compras. Devido essas mudanças, não temos como negar que as redes sociais mudaram nossas formas de interagir. Embora antigamente o comportamento do consumidor era restrito devido ao pouco acesso à internet, atualmente, as empresas também estão participando das redes sociais, fazendo o consumidor interagir diretamente através das ferramentas de marketing. Com essa interação digital, as empresas recebem um feedback direto de seus clientes, sendo positivo ou negativo, podemos considerar uma possibilidade a mais na concretização da venda e melhorias dos produtos oferecidos.

     Quando concretizada a venda, um dos primeiros estímulos do consumidor satisfeito é publicar nas redes sociais sobre a sua satisfação pessoal com a empresa. Em caso de reclamações, a publicação também causa um grande impacto, pois através dela, poderá influenciar na decisão de outros possíveis clientes. As redes sociais influenciam muito no seu público, o que faz com que comprovemos que cada vez mais que os usuários presentes nas redes sociais estão ajudando no aperfeiçoamento do trabalho das empresas.

     A partir do entendimento dessas informações, é possível traçar estratégias para conhecer o comportamento do cliente e depois de compreender o perfil do consumidor, é preciso sempre monitorar o seu comportamento de compra. O que podemos afirmar de fato, é que para conhecer e entender o consumidor é preciso um embasamento sobre o seu perfil, levando sempre em conta o contexto ambiental e os diversos fatores que influenciam diretamente ou indiretamente no seu comportamento no momento de decisão da compra.